Termos e Condições

1. Identificação

A Vitrelo é um ateliê de manutenção e restauro de relógios, sediado na Avenida Paulista, 2064 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-928, contactável pelo telefone +55 11 3891-5274 ou pelo e-mail [email protected].

2. Âmbito dos Serviços

A Vitrelo realiza serviços de manutenção, vedação, restauro e conservação de relógios mecânicos e automáticos. Os serviços disponíveis incluem:

• Revisão Completa — intervenção coordenada no movimento, vedantes, caixa e acabamento, com laudo escrito ao término.
• Vedação e Estanqueidade — renovação de juntas e O-rings, limpeza de superfícies de vedação e verificação de resistência à água em equipamento dedicado.
• Restauro Vintage e de Coleção — trabalho de conservação em peças antigas ou de coleção, com documentação fotográfica e consulta ao proprietário antes de qualquer decisão.

O escopo exato de cada intervenção é acordado com o cliente antes do início dos trabalhos. Qualquer desvio relevante relativamente ao acordado será comunicado e sujeito a aprovação prévia.

3. Orçamento e Aprovação

Após a receção da peça, a Vitrelo realiza uma avaliação inicial sem custo para o cliente. Com base nessa avaliação, é elaborado um orçamento detalhado que descreve o trabalho previsto, os componentes a substituir e os prazos estimados. O orçamento é enviado ao cliente por escrito — por e-mail ou mensagem — e aguarda aprovação expressa antes de qualquer intervenção.

Caso o cliente não aprove o orçamento, a peça é devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem encargos adicionais, salvo custo de envio quando aplicável.

4. Prazos de Execução

Os prazos indicados nos orçamentos são estimativas baseadas na carga de trabalho do ateliê no momento da entrega. Circunstâncias imprevistas — como a necessidade de encomenda de componentes específicos ou a identificação de intervenções adicionais durante o trabalho — podem implicar ajustes no prazo. O cliente é informado atempadamente em qualquer um desses casos.

Os prazos de referência para cada serviço são:

• Revisão Completa: 15 a 25 dias úteis
• Vedação e Estanqueidade: 5 a 8 dias úteis
• Restauro Vintage e de Coleção: prazo a combinar conforme o estado e a complexidade da peça

5. Preços e Pagamento

Os preços de referência dos serviços estão indicados no orçamento e no sítio da Vitrelo. Todos os valores incluem a mão de obra e os componentes especificados. Peças adicionais necessárias durante a intervenção são comunicadas e cobradas separadamente, apenas com aprovação prévia do cliente.

O pagamento é realizado no ato da entrega da peça ao cliente, salvo condição diferente acordada por escrito. Aceitamos pagamento por transferência bancária, cartão de crédito ou débito e Pix.

6. Receção e Responsabilidade pela Peça

No momento da receção, a Vitrelo regista o estado da peça em ficha interna, incluindo observações sobre o aspeto visual, o funcionamento e quaisquer danos preexistentes. O cliente pode solicitar uma cópia desse registo.

A Vitrelo adota todos os cuidados razoáveis no manuseamento e armazenamento das peças enquanto estas se encontram nas suas instalações. No entanto, não se responsabiliza por danos preexistentes que não sejam identificáveis na avaliação inicial, nem por desgaste natural decorrente da antiguidade ou do uso anterior da peça.

Em caso de extravio ou dano comprovadamente imputável à Vitrelo, a responsabilidade máxima fica limitada ao valor de mercado da peça acordado entre as partes no momento da receção.

7. Componentes e Peças de Substituição

A Vitrelo privilegia a utilização de peças originais do fabricante ou de componentes de qualidade equivalente, devidamente documentados. No restauro de peças vintage ou de coleção, a preferência recai na conservação dos componentes originais, substituindo apenas o estritamente necessário e com o acordo do cliente.

As peças removidas durante a intervenção ficam disponíveis para devolução ao cliente, caso este as solicite no momento da entrega.

8. Garantia do Serviço

A Vitrelo oferece uma cobertura de 12 meses sobre os trabalhos realizados, contados a partir da data de entrega ao cliente. Esta cobertura abrange deficiências diretamente relacionadas com a intervenção efetuada e não inclui danos causados por impacto, imersão acidental após vedação comprometida por terceiros, uso inadequado ou alterações realizadas por outra entidade após a entrega.

Para acionar a cobertura, o cliente deve contactar a Vitrelo pelos canais indicados neste documento, apresentando o laudo ou comprovativo de serviço.

9. Levantamento da Peça

Após a conclusão do serviço, o cliente é notificado por e-mail ou telefone. A peça fica disponível para levantamento nas instalações da Vitrelo durante o horário de funcionamento. Caso o cliente prefira envio postal, os custos e o seguro do envio são da sua responsabilidade, salvo acordo em contrário.

Peças não levantadas no prazo de 60 dias após notificação são sujeitas a uma taxa de armazenamento mensal, comunicada previamente. Ao fim de 180 dias sem levantamento e sem resposta do cliente, a Vitrelo reserva-se o direito de gerir a situação nos termos da legislação aplicável.

10. Propriedade Intelectual e Marcas

Os nomes, logótipos e referências a marcas de relógios mencionados no sítio ou nos documentos da Vitrelo são propriedade dos respetivos fabricantes e são utilizados apenas para fins descritivos e de identificação das peças intervencionadas. A Vitrelo não tem qualquer afiliação oficial com esses fabricantes, salvo indicação expressa em contrário.

11. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos no âmbito da prestação de serviços são tratados nos termos da Política de Privacidade da Vitrelo, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

12. Alterações a Estes Termos

A Vitrelo pode atualizar estas condições periodicamente para refletir alterações nos serviços prestados ou na legislação aplicável. A versão vigente está sempre disponível neste endereço. Recomendamos que o cliente a consulte antes de cada nova encomenda de serviço.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Para a resolução de quaisquer diferendos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contacto

Para questões relacionadas com estes termos, o cliente pode contactar a Vitrelo através de:

• Telefone: +55 11 3891-5274
• E-mail: [email protected]
• Morada: Avenida Paulista, 2064 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-928